Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a Synkra Shop Chile, tienda de comercio electrónico que opera a través del sitio web synkrashopchile.online.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este Sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación entre Synkra Shop Chile y sus clientes, conforme a la legislación vigente en la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Información del proveedor

Synkra Shop Chile es una tienda de venta online que opera bajo la modalidad de dropshipping, lo que implica que no mantiene stock físico propio y que los productos ofrecidos son despachados directamente por proveedores externos, nacionales o internacionales.

Correo de contacto: synkrashop@gmail.com

3. Uso del sitio web

El uso del Sitio se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:

• El contenido del Sitio tiene fines informativos y comerciales, y está destinado al uso personal del usuario.
• Se prohíbe la reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido del Sitio sin autorización expresa.
• El uso indebido del Sitio podrá dar lugar a acciones legales conforme a la normativa vigente.

4. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones, y se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

5. Productos, pedidos y disponibilidad

• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad del proveedor.
• Dado el modelo de dropshipping, los productos pueden provenir de distintos proveedores y ubicaciones.
• Synkra Shop Chile podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de imposibilidad de cumplimiento, errores manifiestos en precios o información, o causas ajenas a su control, informando oportunamente al cliente y reembolsando el monto pagado cuando corresponda.
• Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones menores.

6. Condiciones de compra y medios de pago

• No existe monto mínimo de compra.
• Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
• Los pagos son procesados por plataformas externas seguras. Synkra Shop Chile no almacena información de pago.

7. Política de Envíos

(Aplicable a la modalidad de dropshipping)

7.1. Modalidad de despacho

Synkra Shop Chile opera bajo la modalidad de dropshipping, por lo que los productos son despachados directamente por proveedores externos, nacionales o internacionales, sin pasar por bodegas propias.

7.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y se informan al momento de la compra.

Estos pueden variar según el proveedor, tipo de producto, ubicación del cliente y condiciones logísticas.

No se garantizan plazos exactos de entrega.

7.3. Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible, la información de seguimiento será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente durante la compra.

7.4. Retrasos en la entrega

Synkra Shop Chile no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:

• Problemas logísticos del proveedor o transportista
• Fuerza mayor
• Eventos ajenos a nuestro control

En caso de retrasos significativos, el cliente podrá contactarnos para evaluar alternativas conforme a la legislación vigente.

7.5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos. Synkra Shop Chile no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

7.6. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección errónea u otros), se evaluará la situación caso a caso conforme a la normativa vigente.

8. Cambios, devoluciones y garantía legal

(Política aplicable a la modalidad de dropshipping)

8.1. Derecho a retracto

De conformidad con la Ley N° 19.496, el derecho a retracto solo será aplicable en los casos expresamente establecidos por la ley.
Synkra Shop Chile informa que no ofrece retracto voluntario adicional al legal, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.

8.2. Garantía legal

En caso de que el producto presente fallas, defectos de fabricación o no cumpla con las características informadas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal, teniendo derecho a optar entre:

• Reparación gratuita
• Cambio del producto
• Devolución del dinero

De acuerdo con la legislación vigente.

8.3. Procedimiento para reclamos

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a synkrashop@gmail.com dentro del plazo legal correspondiente.
2. Indicar número de pedido
3. Adjuntar evidencia del problema (fotografías o videos claros)

Synkra Shop Chile evaluará el caso y dará respuesta dentro de un plazo razonable.

8.4. Costos de envío

• Si el reclamo se debe a una falla del producto, error en el envío o incumplimiento de lo ofrecido, los costos asociados serán asumidos conforme a la normativa vigente.
• Si el cambio se solicita por razones imputables al cliente (por ejemplo, error en la elección del producto), los costos de envío serán de cargo del consumidor.

8.5. Consideraciones especiales por dropshipping

Debido a la naturaleza del dropshipping:

• Los plazos de reposición o cambio pueden ser mayores a los de una tienda con stock físico.
• Algunos productos pueden no tener reposición inmediata.
• En ciertos casos, se podrá optar directamente por la devolución del dinero.

Estas condiciones serán informadas oportunamente al cliente.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y material gráfico, son propiedad de Synkra Shop Chile o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación vigente.

10. Limitación de responsabilidad

Synkra Shop Chile no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos, en la medida permitida por la legislación chilena.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la Ley N° 19.496.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.